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幼兒園管理案例：家長要更換老師（二）

 3．與家長溝通，全面了解教師的工作和家長對教師的看法。

    我們事先了解了哪些家長對A教師的工作是認可的。哪些家長可能對A教師的工作有意見，然后分別與他們預(yù)約交流，這樣做一方面是了解家長對A教師的認可度，另一方面是幫助家長了解A教師的強項和優(yōu)勢以及她帶班所付出的努力和取得的成績，分析如果換教師可能產(chǎn)生的不利因素等。我們還向部分家長說明孩子不愿上幼兒園的原因很復(fù)雜，既有心理的原因，也有生理的原因，不能簡單歸咎于教師。我們通過這樣的方式旨在分批分層地做好家長工作，避免家長不明真相地抱成團，造成負面影響。

    4．讓家長眼見為實，親身感受，以便作出客觀的判斷。

    (1)安排家長開放日，讓家長親身感受教師的專業(yè)水平和師德表現(xiàn)，消除家長因道聽途說或按照習慣思維而形成的錯誤歸因。

    (2)用評價表引導(dǎo)家長正確評價教師。園里制定了半日活動家長評價表，其中一項內(nèi)容是對于班級三位保教人員的評價。半日活動結(jié)束后，家長將表格直接交給園長，以消除家長的顧慮。

    (3)組織半日活動的研討。觀摩半日活動后，我們組織家長研討，讓家長直接與專家對話。因為許多話由園方說出，容易引起家長的對立情緒，認為是園方在維護教師，而由專家口中說出，家長會從另一角度來思考。如家長認為在幼兒園階段讓孩子快樂是最高原則，不能讓孩子受一點委屈。

    專家就從人的終身發(fā)展的角度來說明人在成長的每個階段都要去主動適應(yīng)環(huán)境，一定的挑戰(zhàn)是幼兒成長過程中必需的……這樣的半日觀摩和研討使很多家長受到啟發(fā)。不少家長紛紛在網(wǎng)上留言：“A老師，你們?nèi)艘^續(xù)帶這些孩子，你們和孩子們已經(jīng)是一個整體，缺少了誰都不完美，能形成這種融洽的關(guān)系，不是一朝一夕的事，有你們的辛勞，有孩子的適應(yīng)，也有大家的關(guān)心和支持，所以，我代表個人和家庭強烈要求咱們這個集體繼續(xù)前行!”“孩子上幼兒園已經(jīng)兩年了，無論是托班的老師還是小班的老師都盡心盡責，每學(xué)期的預(yù)約談話、家長開放日、與教育專家面對面交流等活動都讓我們感受頗深，老師都能關(guān)心、照顧到不同發(fā)展程度的孩子。”“感想只有一句話，老師很辛苦，孩子很幸福。”

    5．遵守諾言，與家長再次深度交流。

    一個月后，我主動打電話給家長，約他們再次溝通。有些家長表示問題解決了，不需要再談了，而我堅持要交流。到了約定的時間，家長們都準時到場了。在我說了開場白后，家長們紛紛表示：“沒想到這一個月來園里這么重視家長反映的問題，沒想到教師變化這么大。”“看了半日活動后，我們感覺教師非常辛苦，而且看到教師的言行發(fā)生了明顯的變化?，F(xiàn)在大家都舍不得A教師走了。”我說：“其實A教師平時就是這么工作的，她對待孩子也一直是這樣的，只是她不太善于溝通。這次事件給我的啟發(fā)也很大，從管理角度講，我一直注重抓教師教育教學(xué)能力的提高，忽略了對家園互動工作的研討，這是我今后要改進的地方，也希望你們經(jīng)常給我園工作提出建設(shè)性意見。”

    6．給家長了解和思考的時間。

    我們不能要求家長通過一次溝通就完全改變自己的觀點，而應(yīng)給予家長一個“消化”的時間和空間。所以，在與家長第一次溝通后，我們沒有再約家長溝通．而是和教師一起先解決家長提出的具體問題，一段時間后再與家長共同探討。一位家長在第二次座談會上說：“最近我一直在反省，我感到我們也很沖動、很偏激。仔細觀察A教師，我發(fā)現(xiàn)她確實很關(guān)心孩子。問題就在于我們總是以托班教師的熱情和善于交流的特點與她的短處相比，所以就越來越不滿了。”“其實這一段時間以來，我們發(fā)現(xiàn)確實如園長所說，A教師有很多優(yōu)點，有些甚至做得比前任班主任還要好。我在思考為什么我們不能接納她呢?原因在于開始時的一件小事讓我們感到她的態(tài)度比較冷淡，似乎不關(guān)心孩子，所以潛意識中總認為她不好。”另一位家長也說出了心里話。

    啟示

    1．在與家長溝通時傳達一些正面信息是非常重要的。

    家長的信息源有時不準確，而且比較主觀，對于教師的評價不一定客觀。園長在與家長溝通時一定要客觀地介紹教師的優(yōu)勢，給予正確的評價。另外，從家長角度來說，他們習慣于將一切問題歸因于教師個人，如不熱情、沒有責任心等。這就需要園長引導(dǎo)家長從外部原因來分析問題。如家長說：“我找她談話總是看她急急忙忙的，好像很不耐煩的樣子。”我說：“她確實很忙，她不僅代表園里出去賽課，還要跟著專家外出上示范課。同時，她還把班級各項工作都做得比較出色，是一位非常上進的老師。”這些信息的傳達可以引導(dǎo)家長正確歸因。

    2．不能因為受到來自家長或上級的壓力而簡單處理問題。

    在與家長第一次溝通時，家長見我不答應(yīng)他們的要求，就提出要向上級反映。我說：“你們今天反映到我這兒，我會立即去調(diào)查和了解，并承諾一定有效解決你們提出的問題。如果你們要向上級反映，我不會阻止。”特別是第二天上級領(lǐng)導(dǎo)來詢問時，我非常坦然地匯報了事件的經(jīng)過，表明了自己不同意更換教師的觀點，并取得了領(lǐng)導(dǎo)的支持。園長應(yīng)做到對上級領(lǐng)導(dǎo)不隱瞞事件真相，同時

注意維護教師形象，勇于承擔園方應(yīng)負的責任。這是園長處理問題時非常重要的原則。園長不能因為家長動輒“討說法”“請媒體”“報上級”而屈服，不能以犧牲幼兒園和教師的正當權(quán)益來滿足家長的不當要求，切忌為了息事寧人而不講原則，留下一大堆“后遺癥”。

    3．靜心傾聽家長的意見，冷靜分辨及應(yīng)對。

    首先，園長不能打斷家長的敘述，即使家長敘述的信息有誤，也不要著急和生氣，否則會激化矛盾。其次，園長可作適度解釋，一定不要針對家長的敘述一一反駁，只需對明顯不合事實的地方提出質(zhì)疑，并說明會去核實，以便給予雙方反省和思考的時間、空間。再次，園長先要向家長道歉。因為家長也不會無緣無故找園長，教師在工作中必定會存在一些疏漏或不足。園長一定要有這樣的姿態(tài)：不論問題大小，都要勇于承擔責任，先要主動向家長道歉，再說明具體情況，以取得家長的理解。

    4．將此案例轉(zhuǎn)化為全體教師的培訓(xùn)案例。

    我們引導(dǎo)教師將隱藏在案例中的問題提取出來，以便找出導(dǎo)致矛盾發(fā)生的根本原因，并梳理出解決問題的規(guī)范化流程，提高教師開展家長工作的水平。我們還要求教師通過反思形成適合自己的家園溝通策略。同時，我們組織全體教師結(jié)合自己的工作實踐深入討論以下問題：如何化解和家長的矛盾，如何減少和家長的矛盾，如何面對家長的誤解，等等。通過討論，教師們不僅認識到了消除誤會的策略，還認識到了做好日常溝通和情感交流工作的意義。