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剛買幾天 容聲冰箱就著火

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    嶄新的容聲冰箱買回家不到一個(gè)禮拜，就突然失火燒毀。日前，古交市民程女士就碰到了這么一件“上火”的事，因?yàn)閷r償數(shù)額有爭議，事發(fā)一個(gè)多月了仍未解決。

新買的冰箱著火了

    “我實(shí)在沒辦法了，只能向媒體求助?！?月5日，回憶起這一個(gè)多月來的維權(quán)經(jīng)歷，程女士身心俱疲，因?yàn)榕c容聲冰箱廠家對賠償數(shù)額有爭議，她家里一直保留著火災(zāi)現(xiàn)場。

    1月27日，程女士在古交名都商城買了一臺(tái)容聲牌冰箱，“紅色的三開門，花了2500元”。2月1日晚，程女士沒有在家住，第二天10時(shí)多回到家時(shí)，她被眼前的景象驚呆了：冰箱失火了，冷藏室燒出一個(gè)大洞，家里的墻熏黑了，床上、桌子上、地上全覆蓋著一層黑黑的灰。

賠償數(shù)額爭議大

    當(dāng)天下午，容聲冰箱山西區(qū)售后服務(wù)負(fù)責(zé)人李貴峰趕到了程女士家。程女士告訴記者，經(jīng)過現(xiàn)場核實(shí)，容聲冰箱工作人員同意進(jìn)行賠償，并要求她列出損失詳單，以便上報(bào)總部核準(zhǔn)。因?yàn)闊o法確定家中物品的實(shí)際損失 ，于是，程女士大概列了一份數(shù)額為24萬元的賠償清單。

    3月5日，李貴峰告訴記者，程女士買的是機(jī)械冰箱，柜門上沒有電路板、液晶屏等部件，整個(gè)冷藏室上部唯一通電的就是照明燈，而且是5瓦的LED燈，冷光源本身不發(fā)熱，冰箱著火的可能性幾乎為零。從現(xiàn)場看，冰箱背后有一條斜拉的電源插座線，不能排除外部原因引燃冰箱。

    李貴峰表示，在起火原因不明的情況下，公司愿意對客戶進(jìn)行賠償。保險(xiǎn)公司也為此估算了賠償清單，總額在2萬元左右，而公司同意賠付5萬元，但程女士24萬元的報(bào)價(jià)太出乎意料了。

有望調(diào)解成功

    針對李貴峰的質(zhì)疑，程女士承認(rèn)冰箱背后確實(shí)有一根插座線，但事發(fā)時(shí)并未通電。

    對于雙方爭議的事故責(zé)任問題，以往是“誰主張誰舉證”，對消費(fèi)者而言維權(quán)成本較高，但按照新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等耐用商品或者裝飾、裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任?！痹摲▽⒂?月15日正式施行。

    3月6日，古交市工商行政管理局副局長牛峻告訴記者，自從2月24日正式受理此案以來，工商部門一直在做經(jīng)銷商、廠家、消費(fèi)者的工作。目前已經(jīng)取得了 初 步進(jìn)展，有望調(diào)解成功。

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